LA PIPELINE DELL'HELP DESK

Easyone CRM Pipeline Help Desk che mette in evidenza le attività aperte per i singoli stati seguenti:

• APERTURE TICKETS: 
• TICKETS PRESI  IN CARICO 
• TICKETS APERTI IN LAVORAZIONE
• TICKETS DA VALUTARE
• SOSPESI

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EMAIL, TELEFONATE, UTENTE GUEST: TUTTO TRACCIATO

Quando un cliente deve fare una richiesta di assistenza può contattare l’azienda in vari modi, tra cui telefono e centralini VOIP, e-mail dedicata, utente guest che può loggarsi dal sito

Il software di help desk consente ai team di assistenza clienti di rispondere rapidamente e in modo accurato alle domande e ai reclami, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente.

La chiusura del ticket a catena chiude tutte le attività svolte, con campi dati configurabili grazie ai quali è possibile fare statistiche sui casi più ricorrenti e analizzarne le cause così da migliorare il servizio.